2022年酒店前台领班工作职责七篇范本（2022年）

下面是小编为大家整理的2022年酒店前台领班工作职责七篇范本（2022年）,供大家参考。

　　酒店前台领班需要全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部主管负责。以下是小编为您推荐。

　　1、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至公安机关;

　　2、负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水平;

　　3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜;

　　4、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度;

　　1、带领班组员工认真做好服务工作，确保质量标准;

　　2、及时跟踪、检查，对不合格的地方进行指正、改正;

　　3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;

　　4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作;

　　5、处理当班期间的客诉;

　　6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。

　　1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。

　　2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。

　　3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。

　　4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。

　　5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。

　　6、合理安排下属工作，协调员工关系。

　　1、负责前台接待，为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续。

　　2、日常管理，按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单等等

　　3、为客人做好结账工作、服务周到。

　　1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实;

　　2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务;

　　3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训;

　　4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉;

　　5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作;

　　6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性;

　　7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。

　　8、统筹前台的日常管理工作。

　　1、带领本班组员工认真做好服务工作，确保质量标准;

　　2、及时跟踪、检查，对不合格的地方进行指正、改正;

　　3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;

　　4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作;

　　5、处理当班期间的客诉;

　　6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。

　　1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐;

　　2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

　　3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。